医院文化建设为什么要从病人的实际需求出发

嘉尧设计从事行业多年，根据实际工作经验总结：医院文化建设要从病人的实际需求出发，这是非常关键的一点，这直接决定了其文化建设能否为病人所用，能否起到实际作用。

一、背景和重要性

1.提升患者满意度

当医院文化建设以病人需求为导向时，患者能够感受到医院对他们的关怀。例如，在医院环境布局上，考虑病人的行动便利性。对于行动不便的患者，设置足够的无障碍通道、扶手和轮椅租借点。这不仅方便患者在医院内的移动，还能让他们在心理上产生被照顾的感觉，从而提高对医院服务的满意度。

2.增强医院竞争力

在医疗市场竞争日益激烈的环境下，以病人需求为出发点的医院文化能够使医院脱颖而出。患者在选择医院时，除了考虑医疗技术水平外，也很关注就医体验。具有良好文化氛围、能满足患者实际需求的医院，更容易吸引患者前来就医。就像有些医院提供一站式服务中心，患者在一个地方就能完成挂号、缴费、咨询等多种业务，节省了患者的时间和精力，相比其他手续繁琐的医院更具竞争力。

3.促进医患关系和谐

病人的实际需求包括得到尊重、理解和有效的沟通。如果医院文化强调医护人员要耐心倾听患者的诉求，那么医护人员会更加注重与患者的交流方式。例如，医生在向患者解释病情时，使用通俗易懂的语言，而不是晦涩的医学术语，让患者清楚了解自己的病情和治疗方案。这种良好的沟通有助于减少医患矛盾，建立和谐的医患关系。

二、具体措施

1.服务文化建设

优化服务流程：医院可以通过调研病人的就医过程，找出其中的痛点。比如，很多患者抱怨检查科室分布分散，需要在不同楼层来回奔波。医院可以对检查科室进行合理布局，将相关的检查项目安排在相邻区域，同时利用信息化手段，如在检查单上提供清晰的科室位置指引和预约检查时间，减少患者的等待时间和寻找科室的麻烦。

提升服务态度：建立完善的员工培训体系，将服务意识纳入培训内容。医护人员要学会换位思考，理解患者在患病状态下的焦虑情绪。例如，护士在为患者进行护理操作时，微笑服务，主动询问患者的感受，让患者感受到温暖。同时，医院可以设立患者意见反馈渠道，如意见箱、在线评价系统等，及时了解患者对服务态度的评价，并对员工进行相应的奖惩。

2.环境文化建设

物理环境：医院的病房设计要考虑患者的舒适感。病房内的温度、湿度可以根据患者的需求进行调节，并且保证良好的通风。在病房的装饰方面，选择柔和的色彩，避免过于刺眼的颜色给患者带来视觉刺激。同时，提供足够的储物空间，方便患者放置个人物品。在医院公共区域，如候诊大厅，设置舒适的座椅、饮水机、免费 Wi - Fi 等设施，为患者及其家属提供便利。

人文环境：营造积极向上的人文氛围，在医院的走廊、候诊区等地方展示一些艺术作品，如绘画、摄影作品等，缓解患者的紧张情绪。此外，医院可以定期举办健康讲座、病友交流会等活动，让患者在治疗之余能够获取更多的健康知识，并且增加患者之间的交流和支持。