医院文化建设十要十不要
医院文化建设是一个复杂、持久的工程，要做好医院文化的建设，就要先了解其中的要点和关键。嘉尧设计扎根行业多年，服务众多客户，深受好评。我们总结经验，与大家分享交流。
一、目标定位
要契合使命：深入探究医院的核心使命与服务宗旨，将救死扶伤、关爱患者的理念融入文化建设的各个环节。围绕提高医疗服务质量、促进患者康复这一核心目标，制定清晰的文化建设战略。例如，以打造 “患者信赖的医疗家园” 为目标，从硬件设施、服务流程到人员培训，全方位践行这一理念。
不要偏离本质：防止文化建设目标与医疗服务本质相背离。不能只追求医院的经济效益或外在形象，而忽视对患者的关怀与医疗技术的提升。比如，过度投资奢华的医院装修，却在医疗设备更新和医护人员培训上投入不足。
二、内容构建
要突出人文：将人文关怀贯穿于医院文化内容之中，涵盖对患者的贴心服务、对医护人员的支持关爱以及对家属的理解包容。如设立患者心理疏导室，开展医护人员减压活动，打造温暖和谐的就医与工作环境。
不要忽略人性：避免文化建设内容缺乏人文情感，过于注重制度和流程。不能让患者在就医过程中感受到冷漠与机械，如医院指示牌不清晰、医护人员沟通方式生硬等，影响患者的就医体验。
三、团队塑造
要全员参与：鼓励医院全体员工，包括医生、护士、行政人员、后勤人员等，积极参与到医院文化建设中。从文化理念的讨论制定，到日常工作中的践行，都充分发挥每个员工的主观能动性。例如，开展 “我为医院文化献一策” 活动，激发员工的创造力和归属感。
不要部分推动：防止文化建设仅由医院管理层或少数部门推动，而广大员工参与度不高。若员工缺乏参与感，医院文化就难以真正落地生根，如文化建设方案仅在管理层会议上通过，未广泛征求基层员工意见。
四、服务优化
要注重体验：以患者就医体验为中心，优化服务流程，提高服务效率。从患者挂号、就诊、检查、取药到住院等各个环节，都要进行细致考量和改进。例如，推行网上预约挂号、移动支付、智能导诊等服务，减少患者等待时间。
不要忽视流程：不能对服务流程中的问题视而不见，导致患者就医不便。如挂号窗口排队时间过长、科室之间转接患者流程繁琐等，这些问题会降低患者对医院的满意度。
五、文化传承
要珍视传统：挖掘医院的历史文化底蕴，传承医院的优良传统和特色技术。通过整理医院发展历程、名医故事、经典病例等，将医院的历史文化融入到现代文化建设中。例如，建立医院院史馆，展示医院的发展变迁和医疗成就。
不要遗忘历史：不能在追求现代化发展的过程中，轻易抛弃医院的传统优势和文化积淀。每一所医院的历史都是其宝贵财富，抛弃传统会使医院失去独特的文化标识。
六、资源管理
要合理配置：合理调配医院的人力、物力、财力资源，确保文化建设与医疗业务发展相协调。在人力资源方面，合理安排医护人员的工作任务和培训计划；在物力方面，优化医疗设备的采购和使用；在财力方面，制定科学的预算，保障文化建设的资金投入。
不要浪费资源：避免资源配置不合理造成浪费。如采购大量闲置的医疗设备、重复建设文化设施等，这些都会增加医院的运营成本，影响医院的可持续发展。
七、活动开展
要注重内涵：举办各类医院文化活动，要以提升员工素质、增强团队凝聚力和传播医院文化为目的，注重活动的内涵和质量。例如，开展医疗技能竞赛、医患沟通技巧培训、志愿服务活动等，通过这些活动，促进医院文化的传播与践行。
不要流于形式：防止文化活动只追求形式上的热闹，而忽视活动的实际效果。比如，举办大型文艺演出，却没有与医院文化核心价值紧密结合，无法达到预期的文化建设目标。
八、环境营造
要营造氛围：从医院的整体环境布局到每个科室的细节装饰，都要营造出温馨、舒适、积极向上的文化氛围。如在医院大厅设置文化墙，展示医院的价值观、服务理念和优秀医护人员事迹；在病房摆放鲜花和绿植，缓解患者的紧张情绪。
不要忽视细节：不能忽视医院环境中的细节问题，如病房卫生不达标、公共区域设施损坏未及时维修等，这些细节会影响患者对医院的整体印象和信任度。
九、宣传推广
要多管齐下：运用多种宣传渠道和方式，向患者、家属、员工以及社会各界传播医院文化。除了传统的医院宣传栏、宣传手册外，还应充分利用新媒体平台，如微信公众号、抖音等，发布医院的医疗资讯、文化活动、先进事迹等。例如，制作医疗科普短视频，既传播了健康知识，又展示了医院的专业形象。
不要渠道单一：避免宣传渠道过于单一，影响医院文化的传播范围和效果。若仅依靠传统的宣传方式，无法适应现代社会信息传播的快速发展，难以吸引更多人的关注。
十、持续创新
要与时俱进：随着医疗技术的进步、社会观念的变化以及患者需求的升级，医院文化建设要不断创新和改进。及时引入新的理念、技术和方法，推动医院文化的持续发展。例如，随着互联网医疗的兴起，医院可以探索线上线下相结合的文化服务模式。
不要固步自封：不能因循守旧，对新的变化和趋势视而不见。医院文化建设需要不断适应时代的发展，否则会逐渐失去活力和竞争力，无法满足患者和社会的需求。
